Termini e condizioni generali di Silk Service per le aziende

Ultimo aggiornamento: 01/09/2026

Le presenti Condizioni Generali regolano il rapporto tra Silk Cashback, SL e il commerciante che si registra sulla piattaforma Silk per distribuire le sue offerte tramite istituti finanziari. L’accettazione durante il processo di registrazione implica la piena e incondizionata adesione al presente documento.

1. Parti

Silk Cashback, SL (“Silk”), CIF B56738511, con sede legale in Calle Sagasta 1, 3º E, 28004 Madrid, costituita il 13 novembre 2023 e iscritta al Registro delle Imprese di Madrid, Volume 46105, Foglio 11, Pagina M-810073, Iscrizione 1.

• Contatto commerciale: ina@silkcashback.com
• Fatturazione e assistenza: support@silkcashback.com

L’impresa: la persona giuridica identificata nel processo di registrazione, che agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale.

Entrambe le parti stipulano il contratto in qualità di professionisti. Le normative a tutela dei consumatori non si applicano a questo rapporto.

2. Definizioni

• Piattaforma: il sistema tecnologico di Silk per la creazione, la distribuzione, l’attribuzione e la liquidazione delle Offerte.
• Soggetto distributore: ente finanziario, emittente di carte o programma fedeltà che presenta le Offerte ai propri clienti nel proprio ambiente digitale.
• Utente finale: cliente di un’entità di distribuzione che riceve o attiva un’offerta.
• Offerta: campagna promozionale predisposta dal Commerciante, con una percentuale o un importo di Premio, validità, limiti e condizioni specifiche.
• Ricompensa: l’importo che il commerciante restituisce all’utente finale per un acquisto idoneo. Si tratta di uno sconto differito sul prezzo di acquisto, interamente finanziato dal commerciante.
• Acquisto idoneo: una transazione di pagamento che soddisfa le condizioni dell’Offerta e viene identificata dalla Piattaforma.
• Attribuzione: processo mediante il quale un’operazione di pagamento viene associata a un’Offerta tramite gli identificativi del commerciante e del terminale (MID, codice POS o riferimento equivalente) e altri dati di transazione forniti dall’Ente Distributore o dal circuito di carte.
• Commissione della Seta: corrispettivo per il servizio, conformemente alla Clausola 8.
• Ciclo di fatturazione: mese solare.

3. Scopo e natura del servizio

Silk fornisce al Commerciante una piattaforma tecnologica che gli consente di pubblicare Offerte sui canali degli Enti di Distribuzione e di misurarne i risultati a livello di singola transazione.

Silk agisce come fornitore di servizi tecnologici e intermediario pubblicitario. Silk non è un istituto di credito, un istituto di pagamento o un istituto di moneta elettronica; non vende i prodotti o i servizi del Commerciante e non è parte del contratto di vendita tra il Commerciante e l’Utente finale.

Silk non accede ai conti bancari del commerciante o dell’utente finale, né utilizza servizi di aggregazione bancaria (PSD2 / open banking).

4. Commercio registrato

L’azienda deve fornire e mantenere costantemente aggiornati i seguenti dati:

• Nome dell’azienda, codice fiscale, indirizzo, dati di registrazione e, ove richiesto, titolarità effettiva..
• Identificazione della persona che firma il conto.
• Elenco degli esercizi e dei canali inclusi, con i relativi identificativi di esercente e terminale (codice MID/POS) e l’ente acquirente corrispondente..
• Dettagli di fatturazione e metodo di pagamento conformemente alla Clausola 8.
• Materiale relativo al marchio, al logo e alla grafica nei formati richiesti.

El Comercio garantisce l’accuratezza di questi dati ed è responsabile dei danni derivanti da dati errati o non aggiornati, in particolare da attribuzioni errate o mancanti di identificativi del terminale non comunicati, comunicati per errore o modificati senza preavviso.

Silk si riserva il diritto di negare o annullare la registrazione qualora il Commerciante non rispetti i propri controlli interni o quelli richiesti dagli Enti di Distribuzione o dai circuiti di carte di credito.

5. Attività escluse

Non si accettano offerte da aziende la cui attività principale rientra in una delle seguenti categorie:

Gioco d’azzardo, scommesse e lotterie · contenuti per adulti · armi, munizioni ed esplosivi · criptovalute e servizi di investimento non regolamentati · prestiti ad alto costo, servizi di rifinanziamento e consolidamento del debito · sostanze controllate e relativi accessori · prodotti contraffatti o prodotti che violano i diritti di terzi · marketing multilivello e schemi piramidali · persone fisiche o giuridiche soggette a sanzioni internazionali · qualsiasi attività illegale ai sensi della legge spagnola o dell’Unione Europea.

Silk potrà ampliare questo elenco qualora richiesto dagli enti di distribuzione o dai circuiti di pagamento, dandone comunicazione al commerciante.

6. Configurazione, approvazione e pubblicazione delle offerte

6.1

Il commerciante configura le proprie offerte indicando: percentuale o importo del premio, budget massimo, esercizi commerciali e canali inclusi ed eventuali esclusioni.

6.2

Tutte le offerte richiedono una preventiva convalida da parte di Silk e, ove applicabile, dell’Entità Distributrice. Silk non garantisce la pubblicazione di un’offerta specifica, la sua distribuzione attraverso un particolare canale, né alcun volume di impressioni, attivazioni, visite o vendite.

6.3

L’identità delle Entità di Distribuzione, il loro numero, le condizioni di selezione e i criteri di segmentazione costituiscono informazioni riservate di Silk e delle suddette entità e non vengono comunicate al Commerciante.

6.4

Il Commerciante può sospendere, modificare o ritirare un’Offerta con un preavviso di 15 giorni lavorativi, poiché le Offerte sono vincolanti per i Distributori in anticipo. Il ritiro non pregiudica gli Acquisti Idonei già effettuati, che saranno regolati secondo i presenti Termini e Condizioni.

6.5

Il Commerciante è l’unico responsabile della legalità delle proprie Offerte, inclusa la loro veridicità, la conformità alle normative in materia di pubblicità e concorrenza sleale, la corretta indicazione e comparazione dei prezzi e la compatibilità del Premio con altre promozioni proprie o di terzi.

7. Attribuzione e misurazione

7.1

L’attribuzione si basa sui dati delle transazioni forniti dagli enti di distribuzione o dai circuiti di carte. Questi dati costituiscono la fonte di verità ai fini della liquidazione tra le parti.

7.2

Al termine di ogni ciclo di fatturazione, Silk fornirà al Commerciante un report che mostrerà gli Acquisti Idonei attribuiti e l’importo dei Premi generati, in formato aggregato.

7.3

El Comercio ha 15 giorni di calendario dalla data di pubblicazione di ciascun rapporto per contestarne l’attribuzione, fornendo le relative prove. Se non viene presentata alcuna contestazione entro tale termine, il rapporto si considererà accettato a tutti gli effetti. Silk emetterà una decisione motivata entro un massimo di 10 giorni lavorativi.

7.4

Resi, annullamenti e storni. Le transazioni annullate in tutto o in parte non generano un premio. Se l’importo è già stato saldato, verrà rettificato nel ciclo di fatturazione successivo.

7.5

Silk non garantisce l’attribuzione di tutte le transazioni. Gli acquisti idonei potrebbero non essere identificati per cause al di fuori del controllo di Silk, come problemi di comunicazione di rete, modifiche non segnalate del terminale, transazioni offline, aggregazione delle transazioni da parte dell’acquirente o altri fattori, senza che ciò comporti alcuna responsabilità per Silk né alcun diritto a un risarcimento.

8. condizioni economiche

8.1

Ricompensa. L’importo della ricompensa è determinato e interamente finanziato dal Commerciante.

8.2

Commissione Silk. Per ogni vendita generata tramite Silk, il Commerciante stabilirà liberamente la commissione applicabile. Di tale commissione, il venti percento (20%) sarà destinato a Silk, più l’IVA applicabile in conformità con le normative fiscali. Il restante ottanta percento (80%) sarà destinato a premi per il Canale che promuove l’offerta e per l’Acquirente che effettua l’acquisto, secondo i termini e le proporzioni stabiliti sulla Piattaforma.. Ad esempio, se l’importo di una vendita è di 100 € e il venditore applica una commissione del 10%, la commissione totale sarà di 10 €. Di questa commissione, 2 € (20%) andranno a Silk, più l’IVA applicabile. I restanti 8 € (80%) saranno ripartiti tra il canale e l’acquirente secondo i termini e le condizioni dell’offerta.

8.3

Mandato di instradamento dei premi. Il Commerciante concede a Silk un mandato esplicito per riscuotere l’importo dei premi per conto e a nome del Commerciante e per instradarlo all’Entità di distribuzione per il pagamento all’Utente finale.

Gli importi ricevuti da Silk a titolo di premio vengono percepiti per conto del Commerciante, non costituiscono corrispettivo per alcun servizio fornito da Silk e non sono inclusi nella sua base imponibile IVA, ai sensi dell’articolo 78.3.3º della Legge 37/1992. Il report di attribuzione previsto al punto 7.2 serve come giustificazione documentale dell’importo esatto pagato.

Solo la commissione di Silk è soggetta all’IVA e non è esente.

8.4

Modalità di liquidazione e pagamento. Al termine di ogni ciclo di fatturazione, Silk determinerà l’importo totale dovuto dal Commerciante (Premi + Commissioni + IVA sulle Commissioni) ed emetterà la relativa fattura. Il pagamento verrà effettuato, a discrezione del Commerciante, al momento della registrazione:

• • Addebito sulla carta. Il Commerciante autorizza espressamente e ripetutamente Silk ad addebitare l’importo totale sulla carta designata al termine di ogni ciclo di fatturazione. Il Commerciante si impegna a mantenere una carta valida e aggiornata con fondi sufficienti e ad aggiornarne le informazioni in caso di modifiche. I dati della carta vengono elaborati e protetti dal fornitore di servizi di pagamento di Silk in conformità con lo standard PCI DSS; Silk non li memorizza.
  • Fattura e bonifico. Silk emetterà una fattura al termine del ciclo, pagabile tramite bonifico entro il periodo di[15]giorni dalla data di emissione.

8.5

Mancato pagamento. Il rifiuto di un addebito su carta o il mancato pagamento della fattura comporterà l’applicazione degli interessi di mora previsti dalla Legge 3/2004 del 29 dicembre, nonché del risarcimento per le spese di riscossione legalmente stabilito. Silk si riserva il diritto di sospendere la pubblicazione di tutte le Offerte del Commerciante 15 giorni dopo la data di scadenza, previa comunicazione, senza che ciò esoneri il Commerciante dal pagamento degli importi dovuti.

8.6

Revisione dei termini economici. Silk può rivedere la Commissione con un preavviso di 30 giorni. Se il Commerciante non la accetta, può risolvere il contratto prima della sua entrata in vigore in conformità con la Clausola 13.

9. Marchio e contenuto

El Comercio concede a Silk una licenza non esclusiva e gratuita, per l’ambito territoriale in cui le Offerte vengono distribuite e limitatamente alla durata del contratto, per l’utilizzo del suo marchio, nome commerciale, logo, immagini e descrizioni per i seguenti scopi:

• Pubblica e promuovi le tue offerte sui canali degli Enti di Distribuzione.
• Identificare il Commerciante come cliente Silk nei materiali di marketing, sul sito web di Silk e nella documentazione destinata agli investitori.

Il Commerciante garantisce di detenere i diritti necessari sui suddetti materiali e manleverà Silk da qualsiasi pretesa di terzi derivante dagli stessi. Il Commerciante può revocare l’autorizzazione di cui alla sezione (b) mediante comunicazione scritta, con effetto sui materiali prodotti successivamente.

10. Protezione dei dati

Silk non condivide i dati personali dell’Utente finale con il Commerciante. I report sulle prestazioni vengono forniti esclusivamente in formato aggregato.

Ciascuna parte agisce in qualità di titolare del trattamento autonomo rispetto ai dati personali che tratta per proprio conto, compresi i dati di contatto professionali scambiati per l’esecuzione del contratto, che saranno trattati sulla base del legittimo interesse nella gestione del rapporto contrattuale e saranno conservati per la durata dello stesso e per i termini di prescrizione previsti dalla legge.

Tra le parti non sussiste alcun rapporto di commissione per l’elaborazione dei pagamenti derivante dalle presenti Condizioni.

11. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a mantenere la riservatezza delle informazioni dell’altra a cui ha avuto accesso in relazione al contratto, per tutta la sua durata e per 3 anni successivi alla sua risoluzione.

In ogni caso, le condizioni economiche concordate, i dati relativi alle prestazioni della campagna, le informazioni tecniche della Piattaforma e l’identità, il numero e le condizioni dei Distributori sono considerati riservati.

12. Responsabilità

Ciascuna parte è responsabile per qualsiasi violazione dei propri obblighi ai sensi della legge spagnola.

Silk non è responsabile per: la qualità, la consegna, la garanzia o l’assistenza post-vendita dei prodotti e servizi del Commerciante; i reclami dell’Utente finale relativi all’acquisto; le decisioni delle Entità Distributori in merito alla pubblicazione, al posizionamento o alla segmentazione delle Offerte; le interruzioni causate da terzi o da cause di forza maggiore; né per i danni derivanti da dati errati o obsoleti forniti dal Commerciante.

Limitazioni. Salvo in caso di dolo o colpa grave, la responsabilità totale e cumulativa di Silk nei confronti del Commerciante non potrà superare l’importo delle Commissioni effettivamente ricevute dal Commerciante nei 12 mesi precedenti all’evento che ha dato origine alla responsabilità. Sono esclusi in ogni caso il mancato guadagno, la perdita di affari e i danni consequenziali.

13. Durata e terminazione

Il contratto ha durata indeterminata a partire dall’accettazione delle presenti Condizioni Generali durante la procedura di registrazione. Non è previsto alcun periodo minimo di impegno.

Ciascuna delle parti può recedere dal contratto mediante comunicazione scritta con un preavviso di 15 giorni.

Silk potrà risolvere il contratto con effetto immediato in caso di mancato pagamento, comprovata frode, grave violazione delle presenti Condizioni, classificazione del Commerciante in una qualsiasi delle attività escluse dalla Clausola 5, o su richiesta di un Distributore o di un circuito di pagamento.

La risoluzione del contratto non esonera il Commerciante dal pagamento dei Premi generati e delle Commissioni maturate fino alla data di effettiva risoluzione, che saranno liquidate nel relativo Ciclo di Fatturazione.

14. Frode e abuso

Il Commerciante si impegna a non generare operazioni artificiali o operazioni prive di una reale motivazione commerciale, a non manipolare gli identificativi del commerciante o del terminale e a non incoraggiare l’uso improprio del sistema da parte degli Utenti finali o del proprio personale.

In caso di fondato sospetto di frode, Silk può sospendere i pagamenti interessati durante le indagini, informando il Commerciante del motivo. Il Commerciante avrà 15 giorni di tempo per presentare argomentazioni e prove, e Silk emetterà una decisione motivata. Solo gli importi la cui natura irregolare sia comprovata verranno annullati in modo permanente.

15. Disposizioni generali

• Indipendenza delle Parti. Le parti sono contraenti indipendenti. Nulla nel presente contratto crea una partnership, un rapporto di agenzia, di franchising o di lavoro subordinato tra di esse. Non vi è esclusività: Silk può fornire servizi ai concorrenti del Commerciante e il Commerciante può stipulare contratti per servizi equivalenti con terze parti.
• Subappalto e cessione. Silk può avvalersi di fornitori di tecnologia e di servizi di pagamento per l’erogazione del servizio ed è responsabile delle loro azioni. La cessione del contratto richiede il previo consenso dell’altra parte, salvo in caso di fusione, scissione o trasferimento di un’unità aziendale, nei quali sarà sufficiente una notifica.
• Modifiche. Silk si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni con un preavviso di 30 giorni, da comunicare via e-mail all’indirizzo indicato in fase di registrazione. Qualora il Commerciante non accetti le modifiche, potrà recedere dal contratto senza penali prima che queste entrino in vigore. L’utilizzo continuato del servizio dopo tale periodo implica l’accettazione delle modifiche.
• Notifiche. Queste verranno inviate tramite e-mail agli indirizzi indicati da ciascuna parte durante la procedura di registrazione e saranno pienamente valide.
• Nullità parziale. La dichiarazione di nullità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti, che rimangono in vigore.
• Accordo integrale. Le presenti Condizioni generali, unitamente al modulo di registrazione e alle condizioni specifiche di ciascuna Offerta, costituiscono l’intero accordo tra le parti e sostituiscono qualsiasi accordo o comunicazione precedente sullo stesso oggetto. In caso di conflitto, prevarranno le condizioni specifiche di ciascuna Offerta.

16. Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni Generali sono regolate e interpretate in conformità alla legge spagnola. Le parti si sottopongono alla giurisdizione dei tribunali della città di Madrid, rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione eventualmente applicabile.