Termos e Condições Gerais da Silk Service para Empresas

Última atualização: 01/09/2026

Estes Termos e Condições Gerais regem a relação entre a Silk Cashback, SL e o comerciante que se cadastra na plataforma Silk para distribuir suas ofertas por meio de instituições financeiras. A aceitação durante o processo de cadastro implica concordância integral e sem reservas com este documento.

1. Peças

Silk Cashback, SL (“Silk”), CIF B56738511, com sede social em Calle Sagasta 1, 3º E, 28004 Madrid, constituída em 13 de novembro de 2023 e registada no Registo Mercantil de Madrid, Volume 46105, Folha 11, Folha M-810073, Inscrição 1.

• Contato comercial: ina@silkcashback.com
• Faturamento e suporte: support@silkcashback.com

O Comércio: a pessoa jurídica identificada no processo de registro, que atua no exercício de sua atividade comercial ou profissional.

Ambas as partes celebram o contrato na qualidade de profissionais. As normas de proteção do consumidor não se aplicam a esta relação.

2. Definições

• Plataforma: Sistema tecnológico da Silk para a criação, distribuição, atribuição e liquidação de Ofertas.
• Entidade Distribuidora: entidade financeira, emissora de cartões ou programa de fidelidade que exibe as Ofertas aos seus clientes em seu próprio ambiente digital.
• Usuário final: cliente de uma entidade de distribuição que recebe ou ativa uma oferta.
• Oferta: campanha promocional definida pelo comerciante, com uma percentagem ou valor de recompensa, validade, limites e condições específicas.
• Recompensa: O valor que o Comerciante devolve ao Usuário Final por uma Compra Elegível. Trata-se de um desconto diferido sobre o preço de compra, totalmente financiado pelo Comerciante.
• Compra elegível: uma transação de pagamento que atende às condições da oferta e é identificada pela plataforma.
• Atribuição: processo pelo qual uma operação de pagamento é associada a uma Oferta por meio dos identificadores do comerciante e do terminal (MID, código POS ou referência equivalente) e outros dados de transação fornecidos pela Entidade Distribuidora ou rede de cartões.
• Comissão da Seda: contraprestação pelo serviço, de acordo com a Cláusula 8.
• Ciclo de faturamento: mês civil.

3. Finalidade e natureza do serviço

A Silk fornece ao comerciante uma plataforma tecnológica que lhe permite publicar ofertas nos canais das entidades de distribuição e medir os seus resultados ao nível da transação.

A Silk atua como provedora de serviços tecnológicos e intermediária de publicidade. A Silk não é uma instituição de crédito, instituição de pagamento ou instituição de moeda eletrônica; ela não vende os produtos ou serviços do Comerciante e não é parte do contrato de venda entre o Comerciante e o Usuário Final.

A Silk não tem acesso às contas bancárias do comerciante ou do usuário final, nem utiliza serviços de agregação bancária (PSD2 / open banking).

4. Comércio Registrado

A empresa deve fornecer e manter atualizadas as seguintes informações em todos os momentos:

• Nome da empresa, número de identificação fiscal, endereço, dados de registro e beneficiário final, quando necessário..
• Identificação da pessoa que assina a conta..
• Lista de estabelecimentos e canais incluídos, com seus identificadores de comerciante e terminal (código MID/POS) e a respectiva entidade adquirente..
• Detalhes de faturamento e método de pagamento de acordo com a Cláusula 8..
• Marca, logotipo e materiais gráficos nos formatos exigidos.

El Comercio garante a exatidão destes dados e é responsável por danos decorrentes de dados errôneos ou desatualizados, em particular de atribuições incorretas ou ausentes por meio de identificadores de terminal não comunicados, comunicados por engano ou modificados sem aviso prévio.

A Silk poderá recusar ou cancelar o cadastro caso o comerciante não cumpra seus controles internos ou aqueles exigidos pelas entidades de distribuição ou pelas redes de cartões.

5. Atividades excluídas

Não serão aceitas propostas de empresas cuja atividade principal se enquadre em qualquer uma das seguintes categorias:

Jogos de azar, apostas e loterias; conteúdo adulto; armas, munições e explosivos; criptoativos e serviços de investimento não regulamentados; empréstimos de alto custo, refinanciamento de dívidas e serviços de consolidação; substâncias controladas e acessórios relacionados; produtos falsificados ou que violem os direitos de terceiros; marketing multinível e esquemas em pirâmide; pessoas ou entidades sujeitas a sanções internacionais; qualquer atividade ilegal segundo a legislação espanhola ou da União Europeia.

A Silk poderá expandir esta lista quando exigido pelas entidades de distribuição ou pelas redes de cartões, notificando o comerciante em conformidade.

6. Configuração, aprovação e publicação de ofertas

6.1

O comerciante configura suas ofertas indicando: percentual ou valor da recompensa, orçamento máximo, estabelecimentos e canais incluídos e exclusões aplicáveis.

6.2

Todas as ofertas requerem validação prévia pela Silk e, quando aplicável, pela Entidade Distribuidora. A Silk não garante a publicação de uma oferta específica, sua distribuição por um canal específico, nem qualquer volume de impressões, ativações, visitas ou vendas.

6.3

A identidade das Entidades de Distribuição, seu número, suas condições de seleção e seus critérios de segmentação constituem informações confidenciais da Silk e das referidas entidades, e não são comunicadas ao Comerciante.

6.4

O Comerciante poderá pausar, modificar ou cancelar uma Oferta mediante aviso prévio de 15 dias úteis, visto que as Ofertas são previamente acordadas com os Distribuidores. O cancelamento não afeta as Compras Elegíveis já efetuadas, as quais serão liquidadas de acordo com estes Termos e Condições.

6,5

O Comerciante é o único responsável pela legalidade de suas Ofertas, incluindo sua veracidade, conformidade com as normas de publicidade e concorrência desleal, a correta indicação e comparação de preços e a compatibilidade da Recompensa com outras promoções próprias ou de terceiros.

7. Atribuição e mensuração

7.1

A atribuição é baseada nos dados de transação fornecidos pelas entidades distribuidoras ou pelas redes de cartões. Esses dados constituem a fonte de verdade para fins de liquidação entre as partes.

7.2

A Silk fornecerá ao Comerciante, ao final de cada Ciclo de Faturamento, um relatório mostrando as Compras Elegíveis atribuídas e o valor das Recompensas geradas, em formato agregado.

7.3

El Comercio tem 15 dias corridos a partir da data em que cada reportagem é disponibilizada para contestar uma atribuição, apresentando as respectivas provas. Caso nenhuma contestação seja apresentada dentro desse prazo, a reportagem será considerada aceita para todos os efeitos. A Silk emitirá uma decisão fundamentada em, no máximo, 10 dias úteis.

7.4

Devoluções, cancelamentos e estornos. Transações revertidas total ou parcialmente não geram recompensa. Se o valor já tiver sido pago, será ajustado no próximo ciclo de faturamento.

7,5

A Silk não garante a atribuição de todas as transações. Compras elegíveis podem não ser identificadas devido a causas fora do controle da Silk — como problemas de comunicação de rede, alterações de terminal não relatadas, transações offline, agregação de transações pelo adquirente ou outros fatores — sem gerar qualquer responsabilidade para a Silk ou direito a indenização.

8. Condições econômicas

8.1

Recompensa. O valor da recompensa é determinado e totalmente financiado pelo comerciante.

8.2

Comissão Silk. Para cada venda gerada através da Silk, o Comerciante definirá livremente a comissão aplicável. Desta comissão, vinte por cento (20%) serão destinados à Silk, acrescidos do IVA aplicável, em conformidade com a legislação fiscal. Os restantes oitenta por cento (80%) serão atribuídos como recompensa ao Canal que promove a oferta e ao Comprador que efetua a compra, de acordo com os termos e proporções estabelecidos na Plataforma.. Por exemplo, se o valor da venda for de €100 e o Comerciante cobrar uma comissão de 10%, a comissão total será de €10. Desse valor, €2 (20%) serão destinados à Silk, acrescidos do IVA aplicável. Os €8 restantes (80%) serão distribuídos entre o Canal e o Comprador de acordo com os termos e condições da oferta.

8.3

Mandato de Canalização de Recompensas. O Comerciante concede à Silk um mandato expresso para coletar o valor das Recompensas em nome e por conta do Comerciante, e para canalizá-lo à Entidade Distribuidora para pagamento ao Usuário Final.

Os valores recebidos pela Silk a título de Recompensa são recebidos em nome do Comerciante, não constituem contraprestação por qualquer serviço prestado pela Silk e não estão incluídos na sua base tributável de IVA, em conformidade com o artigo 78.º, n.º 3, da Lei 37/1992. O relatório de atribuição previsto na Cláusula 7.2 serve como comprovativo documental do montante exato pago.

Apenas a comissão da Silk está sujeita ao IVA e não é isenta.

8.4

Liquidação e método de pagamento. Ao final de cada ciclo de faturamento, a Silk determinará o valor total a ser pago pelo Comerciante (Recompensas + Comissão + IVA sobre a Comissão) e emitirá a respectiva fatura. O pagamento será efetuado, a critério do Comerciante, no momento do cadastro.

• • Cobrança no Cartão. O Comerciante autoriza expressa e repetidamente a Silk a cobrar o valor total no cartão indicado ao final de cada Ciclo de Faturamento. O Comerciante concorda em manter um cartão válido e atualizado com fundos suficientes e em atualizar suas informações sempre que houver alterações. Os dados do cartão são processados ​​e protegidos pelo provedor de serviços de pagamento da Silk, em conformidade com o padrão PCI DSS; a Silk não os armazena.
  • Fatura e transferência. A Silk emitirá uma fatura ao final do Ciclo, pagável por transferência dentro do prazo de[15]dias a partir da data de emissão.

8,5

Inadimplência. A recusa de uma cobrança no cartão ou o não pagamento da fatura acarretará juros de mora, conforme estipulado na Lei 3/2004, de 29 de dezembro, além da indenização legalmente estabelecida para despesas de cobrança. A Silk poderá suspender a publicação de todas as Ofertas do Comerciante 15 dias após o vencimento, mediante notificação prévia, sem que isso isente o Comerciante do pagamento dos valores devidos.

8.6

Revisão dos termos econômicos. A Silk poderá revisar a Comissão mediante aviso prévio de 30 dias. Caso o Comerciante não a aceite, poderá rescindir o contrato antes de sua entrada em vigor, conforme a Cláusula 13.

9. Marca e conteúdo

El Comercio concede à Silk uma licença não exclusiva e isenta de royalties, para o âmbito territorial em que as Ofertas são distribuídas e limitada à duração do contrato, para usar sua marca, nome comercial, logotipo, imagens e descrições para os seguintes fins:

• Publique e divulgue suas ofertas nos canais das Entidades de Distribuição.
• Identificar o comerciante como cliente da Silk em materiais de marketing, no site da Silk e em documentação destinada a investidores.

O Comerciante garante que detém os direitos necessários sobre os referidos materiais e indenizará a Silk por quaisquer reclamações de terceiros decorrentes dos mesmos. O Comerciante poderá revogar a autorização prevista na alínea (b) mediante notificação por escrito, com efeitos sobre os materiais produzidos posteriormente.

10. Proteção de dados

A Silk não compartilha dados pessoais do usuário final com o comerciante. Os relatórios de desempenho são fornecidos exclusivamente em formato agregado.

Cada parte atua como controlador independente em relação aos dados pessoais que processa em seu próprio nome, incluindo dados de contato profissional trocados para a execução do contrato, os quais serão processados ​​com base no interesse legítimo na gestão da relação contratual e serão conservados durante a sua vigência e pelos prazos de prescrição legais.

Não existe qualquer relação de comissão de processamento entre as partes decorrente destes Termos.

11. Confidencialidade

Cada parte compromete-se a manter a confidencialidade das informações da outra parte, às quais tiver acesso em conexão com o contrato, durante a sua vigência e por 3 anos após a sua rescisão.

Em qualquer caso, as condições económicas acordadas, os dados de desempenho da campanha, as informações técnicas da Plataforma e a identidade, número e condições das Entidades de Distribuição são considerados confidenciais.

12. Responsabilidade

Cada parte é responsável por qualquer violação de suas obrigações perante a lei espanhola.

A Silk não se responsabiliza por: qualidade, entrega, garantia ou serviço pós-venda dos produtos e serviços do Comerciante; reclamações do Usuário Final relacionadas à compra; decisões das Entidades Distribuidoras referentes à publicação, veiculação ou segmentação das Ofertas; interrupções causadas por terceiros ou força maior; nem por danos resultantes de dados incorretos ou desatualizados fornecidos pelo Comerciante.

Limitação. Exceto em casos de dolo ou negligência grave, a responsabilidade total e cumulativa da Silk perante o Comerciante não excederá o valor das comissões efetivamente recebidas do Comerciante durante os 12 meses anteriores ao evento que deu origem à responsabilidade. Lucros cessantes, perda de negócios e danos consequentes estão excluídos em todos os casos.

13. Duração e término

O contrato tem duração indeterminada a partir da aceitação destes Termos e Condições durante o processo de cadastro. Não há período mínimo de fidelização.

Qualquer uma das partes poderá rescindir o contrato mediante comunicação por escrito com 15 dias de antecedência.

A Silk poderá rescindir o contrato com efeito imediato em caso de não pagamento, comprovação de fraude, violação grave destas Condições, classificação do Comerciante em qualquer das atividades excluídas da Cláusula 5, ou exigência nesse sentido por parte de uma Entidade de Distribuição ou de uma rede de cartões.

A rescisão não isenta o Comerciante do pagamento das Recompensas geradas e das Comissões acumuladas até a data efetiva da rescisão, as quais serão liquidadas no Ciclo de Faturamento correspondente.

14. Fraude e uso indevido

O Comerciante concorda em não gerar operações artificiais ou operações sem uma causa comercial real, em não manipular identificadores de comerciante ou de terminal e em não incentivar o uso indevido do sistema por Usuários Finais ou por sua própria equipe.

Em casos de suspeita razoável de fraude, a Silk poderá reter os pagamentos afetados enquanto investiga o ocorrido, informando o Comerciante sobre o motivo. O Comerciante terá 15 dias para apresentar argumentos e provas, e a Silk emitirá uma decisão fundamentada. Somente os valores cuja irregularidade for comprovada serão cancelados permanentemente.

15. Disposições gerais

• Independência das Partes. As partes são contratantes independentes. Nada neste contrato cria uma parceria, agência, franquia ou relação de emprego entre elas. Não há exclusividade: a Silk pode prestar serviços aos concorrentes do Comerciante, e o Comerciante pode contratar serviços equivalentes com terceiros.
• Subcontratação e cessão. A Silk poderá utilizar tecnologia e provedores de pagamento para prestar o serviço, sendo responsável pelas suas ações. A cessão do contrato requer o consentimento prévio da outra parte, exceto em casos de fusão, cisão ou transferência de uma unidade de negócio, situações em que a notificação será suficiente.
• Modificações. A Silk poderá modificar estes Termos mediante aviso prévio de 30 dias, comunicado por e-mail para o endereço indicado durante o cadastro. Caso o Comerciante não aceite as modificações, poderá rescindir o contrato sem penalidade antes que as mesmas entrem em vigor. A utilização continuada do serviço após esse período implica a aceitação das modificações.
• Notificações. Estas serão enviadas por e-mail para os endereços indicados por cada parte durante o processo de inscrição e terão plena eficácia.
• Nulidade parcial. A declaração de nulidade de alguma cláusula não afetará a validade das demais, que permanecerão em vigor.
• Acordo Integral. Estes Termos e Condições, juntamente com o formulário de inscrição e os termos e condições específicos de cada Oferta, constituem o acordo integral entre as partes e substituem quaisquer acordos ou comunicações anteriores sobre o mesmo assunto. Em caso de conflito, prevalecerão os termos e condições específicos de cada Oferta.

16. Lei aplicável e jurisdição

Os presentes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com a legislação espanhola. As partes submetem-se à jurisdição dos tribunais da cidade de Madrid, renunciando expressamente a qualquer outra jurisdição que possa ser aplicável.