Condiciones Generales del Servicio Silk para Comercios

Última actualización: 01/09/2026

Estas Condiciones Generales regulan la relación entre Silk Cashback, S.L. y el comercio que se da de alta en la plataforma Silk para que sus ofertas se distribuyan a través de entidades financieras. La aceptación durante el proceso de alta implica la conformidad plena y sin reservas con este documento.

1. Partes

Silk Cashback, S.L. («Silk»), CIF B56738511, con domicilio social en Calle Sagasta 1, 3º E, 28004 Madrid, constituida el 13 de noviembre de 2023 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 46105, Folio 11, Hoja M-810073, Inscripción 1.

• Contacto comercial: ina@silkcashback.com
• Facturación y soporte: support@silkcashback.com

El Comercio: la persona jurídica identificada en el proceso de alta, que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional.

Ambas partes contratan como profesionales. No resulta de aplicación a esta relación la normativa de protección de los consumidores.

2. Definiciones

• Plataforma: el sistema tecnológico de Silk para la creación, distribución, atribución y liquidación de Ofertas.
• Entidad Distribuidora: entidad financiera, emisor de tarjetas o programa de fidelización que muestra las Ofertas a sus clientes en su propio entorno digital.
• Usuario Final: cliente de una Entidad Distribuidora que recibe o activa una Oferta.
• Oferta: campaña promocional configurada por el Comercio, con un porcentaje o importe de Recompensa, vigencia, topes y condiciones específicas.
• Recompensa: importe que el Comercio devuelve al Usuario Final por una Compra Elegible. Tiene naturaleza de descuento diferido sobre el precio de la compra y es financiada íntegramente por el Comercio.
• Compra Elegible: operación de pago que cumple las condiciones de la Oferta y es identificada por la Plataforma.
• Atribución: proceso por el que una operación de pago se asocia a una Oferta mediante los identificadores de comercio y terminal (MID, código de TPV o referencia equivalente) y los demás datos de la transacción facilitados por la Entidad Distribuidora o la red de tarjetas.
• Comisión de Silk: contraprestación por el servicio, conforme a la Cláusula 8.
• Ciclo de Facturación: mes natural.

3. Objeto y naturaleza del servicio

Silk pone a disposición del Comercio una plataforma tecnológica que permite publicar Ofertas en los canales de las Entidades Distribuidoras y medir su resultado a nivel de transacción.

Silk actúa como prestador de servicios tecnológicos y de intermediación publicitaria. Silk no es entidad de crédito, entidad de pago ni entidad de dinero electrónico, no vende los productos o servicios del Comercio y no es parte del contrato de compraventa entre el Comercio y el Usuario Final.

Silk no accede a las cuentas bancarias del Comercio ni del Usuario Final, ni utiliza servicios de agregación bancaria (PSD2 / open banking).

4. Alta del Comercio

El Comercio deberá facilitar, y mantener actualizados en todo momento:

8. a) Denominación social, CIF, domicilio, datos registrales y titularidad real cuando resulte exigible. b) Identificación de la persona firmante que se crea la cuenta. c) Listado de establecimientos y canales incluidos, con sus identificadores de comercio y terminal (MID / código de TPV) y la entidad adquirente correspondiente. d) Datos de facturación y medio de pago conforme a la Cláusula 8. e) Marca, logotipo y materiales gráficos en los formatos requeridos.

El Comercio garantiza la exactitud de estos datos y responde de los perjuicios derivados de datos erróneos o desactualizados, en particular de las atribuciones incorrectas o no realizadas por identificadores de terminal no comunicados, comunicados con error o modificados sin aviso.

Silk podrá denegar o cancelar el alta cuando el Comercio no supere sus controles internos o los exigidos por las Entidades Distribuidoras o las redes de tarjetas.

5. Actividades excluidas

No se admiten Ofertas de comercios cuya actividad principal se encuadre en alguna de las siguientes categorías:

Juego, apuestas y loterías · contenido para adultos · armas, munición y explosivos · criptoactivos y servicios de inversión no regulados · préstamos de alto coste, refinanciación de deuda y servicios de reunificación · sustancias controladas y parafernalia asociada · productos falsificados o que infrinjan derechos de terceros · venta multinivel y esquemas piramidales · personas o entidades sujetas a sanciones internacionales · cualquier actividad ilícita conforme al Derecho español o de la Unión Europea.

Silk podrá ampliar esta lista cuando así lo exijan las Entidades Distribuidoras o las redes de tarjetas, comunicándolo al Comercio.

6. Configuración, aprobación y publicación de Ofertas

6.1 El Comercio configura sus Ofertas indicando: porcentaje o importe de Recompensa, presupuesto máximo, establecimientos y canales incluidos y exclusiones aplicables.

6.2 Toda Oferta requiere validación previa de Silk y, en su caso, de la Entidad Distribuidora. Silk no garantiza la publicación de una Oferta concreta, ni su distribución en un canal determinado, ni volumen alguno de impresiones, activaciones, visitas o ventas.

6.3 La identidad de las Entidades Distribuidoras, su número, sus condiciones de selección y sus criterios de segmentación constituyen información confidencial de Silk y de dichas entidades, y no se comunican al Comercio.

6.4 El Comercio podrá pausar, modificar o retirar una Oferta con un preaviso de 15 días hábiles, dado que las Ofertas se comprometen con antelación ante las Entidades Distribuidoras. La retirada no afecta a las Compras Elegibles ya realizadas, que se liquidarán conforme a estas Condiciones.

6.5 El Comercio es el único responsable de la legalidad de sus Ofertas, incluida su veracidad, el cumplimiento de la normativa de publicidad y competencia desleal, la correcta indicación y comparación de precios, y la compatibilidad de la Recompensa con otras promociones propias o de terceros.

7. Atribución y medición

7.1 La atribución se realiza sobre los datos de transacción facilitados por las Entidades Distribuidoras o las redes de tarjetas. Dichos datos constituyen la fuente de verdad a efectos de liquidación entre las partes.

7.2 Silk pondrá a disposición del Comercio, al cierre de cada Ciclo de Facturación, un informe con las Compras Elegibles atribuidas y el importe de Recompensas generado, en formato agregado.

7.3 El Comercio dispone de 15 días naturales desde la puesta a disposición de cada informe para impugnar una atribución, aportando la evidencia correspondiente. Transcurrido dicho plazo sin impugnación, el informe se considerará aceptado a todos los efectos. Silk resolverá de forma motivada en un plazo máximo de 10 días hábiles.

7.4 Devoluciones, anulaciones y contracargos. Las operaciones revertidas total o parcialmente no generan Recompensa. Si el importe ya se hubiera liquidado, se regularizará en el Ciclo de Facturación siguiente.

7.5 Silk no garantiza la atribución de la totalidad de las operaciones. Pueden existir Compras Elegibles no identificadas por causas ajenas a Silk —incidencias de comunicación de la red, cambios de terminal no comunicados, operaciones fuera de línea, agregación de operaciones por el adquirente u otras— sin que ello genere responsabilidad alguna para Silk ni derecho a compensación.

8. Condiciones económicas

8.1 Recompensa. El importe de la Recompensa lo determina y financia íntegramente el Comercio.

8.2 Comisión de Silk. Por cada venta generada a través de Silk, el Comercio establecerá libremente la comisión aplicable a dicha venta. Del importe de dicha comisión, un veinte por ciento (20%) corresponderá a Silk, al que se añadirá el IVA correspondiente de conformidad con la normativa fiscal aplicable. El ochenta por ciento (80%) restante será destinado a las recompensas correspondientes al Canal que promocione la oferta y al Comprador que realice la compra, en los términos y proporciones establecidos en la Plataforma. E.g.: si el importe de una venta es de 100 € y el Comercio establece una comisión del 10%, la comisión total será de 10 €. De dicha comisión, 2 € (20%) corresponderán a Silk, a los que se añadirá el IVA correspondiente. Los 8 € restantes (80%) serán destinados al Canal y al Comprador conforme a las condiciones aplicables a la oferta.

8.3 Mandato de canalización de Recompensas. El Comercio otorga a Silk mandato expreso para que, en nombre y por cuenta del Comercio, perciba el importe de las Recompensas y lo canalice hacia la Entidad Distribuidora para su abono al Usuario Final.

Los importes percibidos por Silk en concepto de Recompensa se reciben por cuenta del Comercio, no constituyen contraprestación de ningún servicio prestado por Silk y no se integran en su base imponible de IVA, conforme al artículo 78.Tres.3º de la Ley 37/1992. El informe de atribución previsto en la Cláusula 7.2 sirve de justificación documental del importe exacto suplido.

Solo la Comisión de Silk queda sujeta y no exenta de IVA.

8.4 Liquidación y medio de pago. Al cierre de cada Ciclo de Facturación, Silk determinará el importe total a abonar por el Comercio (Recompensas + Comisión + IVA sobre la Comisión) y emitirá el documento correspondiente. El pago se realizará, a elección del Comercio en el momento del alta:

• (a) Cargo en tarjeta. El Comercio autoriza a Silk, de forma expresa y recurrente, a cargar el importe total en la tarjeta designada al cierre de cada Ciclo de Facturación. El Comercio se obliga a mantener una tarjeta válida, vigente y con fondos suficientes, y a actualizar sus datos ante cualquier cambio. Los datos de la tarjeta son tratados y custodiados por el proveedor de servicios de pago de Silk conforme al estándar PCI DSS; Silk no los almacena.
• (b) Factura y transferencia. Silk emitirá factura al cierre del Ciclo, pagadera mediante transferencia en el plazo de [15] días desde su fecha de emisión.

8.5 Impago. El rechazo del cargo en tarjeta o el impago de la factura devengará el interés de demora previsto en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, así como la compensación por costes de cobro legalmente establecida. Silk podrá suspender la publicación de todas las Ofertas del Comercio transcurridos 15 días desde el vencimiento, previa comunicación, sin que ello exima al Comercio del pago de los importes devengados.

8.6 Revisión de condiciones económicas. Silk podrá revisar la Comisión con un preaviso de 30 días. Si el Comercio no la acepta, podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor conforme a la Cláusula 13.

9. Marca y contenidos

El Comercio concede a Silk una licencia no exclusiva, gratuita, para el ámbito territorial en que se distribuyan las Ofertas y limitada a la vigencia del contrato, para usar su marca, nombre comercial, logotipo, imágenes y descripciones con las siguientes finalidades:

1. a) Publicar y promocionar sus Ofertas en los canales de las Entidades Distribuidoras. b) Identificar al Comercio como cliente de Silk en materiales comerciales, en la web de Silk y en documentación dirigida a inversores.

El Comercio garantiza que ostenta los derechos necesarios sobre dichos materiales y mantendrá indemne a Silk frente a cualquier reclamación de terceros por este motivo. El Comercio podrá revocar la autorización prevista en el apartado (b) mediante comunicación escrita, con efectos sobre los materiales elaborados con posterioridad.

10. Protección de datos

Silk no comunica al Comercio datos personales de los Usuarios Finales. Los informes de rendimiento se facilitan exclusivamente en formato agregado.

Cada parte actúa como responsable independiente del tratamiento respecto de los datos personales que trate por su cuenta, incluidos los datos de contacto profesional intercambiados para la ejecución del contrato, que se tratarán sobre la base del interés legítimo en la gestión de la relación contractual y se conservarán durante su vigencia y los plazos legales de prescripción.

No existe entre las partes una relación de encargo de tratamiento derivada de estas Condiciones.

11. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, durante su vigencia y los 3 años siguientes a su terminación.

Se consideran confidenciales, en todo caso, las condiciones económicas pactadas, los datos de rendimiento de campañas, la información técnica de la Plataforma y la identidad, número y condiciones de las Entidades Distribuidoras.

12. Responsabilidad

Cada parte responde del incumplimiento de sus obligaciones conforme al Derecho español.

Silk no responde de: la calidad, entrega, garantía o atención posventa de los productos y servicios del Comercio; las reclamaciones de los Usuarios Finales relativas a la compra; las decisiones de las Entidades Distribuidoras sobre la publicación, ubicación o segmentación de las Ofertas; las interrupciones causadas por terceros o por fuerza mayor; ni de los daños derivados de datos incorrectos o desactualizados facilitados por el Comercio.

Limitación. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total y acumulada de Silk frente al Comercio no excederá del importe de las Comisiones efectivamente percibidas del Comercio durante los 12 meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad. Quedan excluidos en todo caso el lucro cesante, la pérdida de negocio y los daños indirectos.

13. Duración y terminación

El contrato tiene duración indefinida desde la aceptación de estas Condiciones en el proceso de alta. No existe permanencia mínima.

Cualquiera de las partes podrá resolverlo mediante comunicación escrita con un preaviso de 15 días.

Silk podrá resolver el contrato con efecto inmediato en caso de impago, indicios acreditados de fraude, incumplimiento grave de estas Condiciones, encuadramiento del Comercio en alguna de las actividades excluidas de la Cláusula 5, o exigencia en tal sentido de una Entidad Distribuidora o de una red de tarjetas.

La terminación no exime al Comercio del pago de las Recompensas generadas y de las Comisiones devengadas hasta la fecha efectiva de baja, que se liquidarán en el Ciclo de Facturación correspondiente.

14. Fraude y uso indebido

El Comercio se obliga a no generar operaciones artificiales o sin causa comercial real, a no manipular identificadores de comercio o terminal y a no incentivar el uso indebido del sistema por parte de Usuarios Finales o de su propio personal.

Ante indicios razonables de fraude, Silk podrá retener las liquidaciones afectadas mientras investiga, informando al Comercio del motivo. El Comercio dispondrá de 15 días para presentar alegaciones y pruebas, y Silk resolverá de forma motivada. Solo se cancelarán definitivamente los importes cuyo carácter irregular quede acreditado.

15. Disposiciones generales

• Independencia de las partes. Las partes son contratistas independientes. Nada en este contrato crea una sociedad, agencia, franquicia ni relación laboral entre ellas. No existe exclusividad: Silk puede prestar servicios a competidores del Comercio y el Comercio puede contratar servicios equivalentes con terceros.
• Subcontratación y cesión. Silk podrá apoyarse en proveedores tecnológicos y de pago para la prestación del servicio, respondiendo de su actuación. La cesión del contrato requiere el consentimiento previo de la otra parte, salvo en supuestos de fusión, escisión o transmisión de rama de actividad, en los que bastará la comunicación.
• Modificaciones. Silk podrá modificar estas Condiciones con un preaviso de 30 días, comunicado por correo electrónico a la dirección designada en el alta. Si el Comercio no las acepta, podrá resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor. La continuación en el uso del servicio tras dicho plazo implica su aceptación.
• Notificaciones. Se realizarán por correo electrónico a las direcciones designadas por cada parte en el proceso de alta, surtiendo plenos efectos.
• Nulidad parcial. La declaración de nulidad de alguna cláusula no afectará a la validez del resto, que se mantendrá en vigor.
• Acuerdo íntegro. Estas Condiciones, junto con el formulario de alta y las condiciones particulares de cada Oferta, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen a cualquier acuerdo o comunicación anterior sobre la misma materia. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares de cada Oferta.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación española. Las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.